卡片常见问题及解决方案

卡片停机问题如下：

1.检查卡片流量套餐是否到期或者有效期不足5日。

流量套餐到期：
（1）无限叠加模式，直接订购合适套餐即可。

（2）基础套餐+加油包模式，订购加油包即可。
有效期不足5日：

（1）无限叠加套餐模式 选择订购次月生效套餐

（2）基础套餐+加油包模式 选择订购基础套餐

2.是否存在未关机拔卡、更换卡槽、更换设备。

如果存在以上行为，需要在查询页面联系智能客服--回复【复机】进行解锁复机操作。如果无法复机可以联系在线客服进行解锁复机。

3.是否进入或者路过禁区。

大部分卡片禁区：广西、云南、新疆、西藏、福建、广东茂名。（部分卡片禁区不同详情咨询上级）

代理注意：所有卡片停机均可在后台进行复机，如果无法复机请联系上级处理。

流量卡正常无法使用：

1.手机不支持全网通，例如设备是移动定制机或者苹果不是国行都有可能导致卡片无法使用

（如果定制机一般单卡都可以使用，如果是苹果无法使用设置APN也无法使用那就没办法）

2.手机无法自动获取APN，需要手动设置APN，请看教程如图：

3.当地信号差或者网络波动大，一直是E网或者没有信号。

（如果因为当地的问题导致卡片正常但是没有信号或者E网只能去信号好一点的地方使用，例如电梯地下室地铁等地方常见这种问题）

苹果手机如果开热点特别注意：

苹果设备如果需要开启热点需要设置APN中的热点APN，上面已经有说明APN教程在哪里查看，注意设置的时候下滑最下方把热点APN也设置好，不然很多设备无法开启热点。

关于5G说明：

由于目前市场上大部分都在宣传卡片5G网络什么的，导致所有客户都以为5G就是5G套餐，事实上5G只是5G信号，所有的纯流量卡片运营商开出来的卡片都是4G不可能有5G的套餐。那么为什么会有5G信号呢，这种我们称为假5G，他会比4G网速快一些但是并不是5G套餐的5G网络，可以这么说所有4G的卡片在5G设备中5G环境中打开设置中5G开关，都会显示5G信号（除苹果设备，苹果设备部分卡片会显示LTE，也是正常的4G不影响使用但是不会显示5G信号）

更多问题还请咨询上级，欢迎各位提意见补充本文章